金融消费者权益保护专业委员会旨在通过加强对金融消费者的金融知识普及、宣传，加强对金融消费者诉求的协调处理，在维护银行业声誉，倡导银行业承担社会责任等方面开展有成效的工作。规范银行服务标准和流程，加强行业经验交流，促进上海银行业整体文明服务水平持续提升。

  根据《上海市银行同业公会章程》和《上海市银行同业公会专业委员会管理办法》制定本专业委员会工作职责。

  一、坚持党对金融工作的领导，持续践行金融工作政治性、人民性，在业务主管单位的指导和公会理事会的领导下，开展本专业委员会工作；

  二、充分发挥平台桥梁作用，加强与政府职能部门、金融管理部门等的沟通交流；

  三、贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，认真落实监管部门各项政策要求，聚焦金融消费者权益保护，发挥行业自律，促进行业健康稳定发展；

  四、组织推动金融知识教育宣传月工作，重点围绕“上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周”“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护教育宣传月”、全国“敬老月”活动、新市民宣传月等主题，提升消费者金融素养和风险防范意识；

  五、深耕文明优质服务，创新服务理念，关注老年人、残疾人等特殊群体金融服务体验，不断优化提升行业服务水平，弘扬敬老+无障碍服务品牌形象；

  六、完善投诉处理工作机制，做好典型投诉案例分析和专题研讨、技能提升，促进解决消费者诉求；

  七、完成其他业务主管单位和公会交办的其他事项。