8月19日上午，公会金融消费者权益保护专业委员会举办“消费者权益保护专业技能提升”培训。本次培训由专业委员会副主任单位工商银行上海市分行承办，专业委员会各成员单位代表共40余人参加。

    本次培训特邀原工商银行总行运行管理部专家、国家服务标准技术委员会专家委员、央企名师名课荣誉称号获得者张笑临授课。张老师以消费者权益保护视角下的客户异议处理为题，从“认识论”与“方法论”两个维度展开系统阐述。课程深刻剖析了客户投诉的深层归因与消保诉求的核心期待，系统梳理了具有实操性的实战法则，为一线工作提供了清晰的行动指南。公会将继续发挥桥梁作用，进一步凝聚行业共识，携手筑牢金融消费者权益保护防线。