5月10日，公会金融消费者权益保护专委会组织开展2024年银行业文明规范服务管理工作培训及网点学习交流活动。37家会员单位服务管理工作相关负责人、业务骨干、网点负责人代表逾80人参加。培训由金融消费者权益保护专委会主任、交通银行上海市分行消保部副总经理吴兴东主持。公会秘书长常涛偕自律规范部参加。

    本次培训特邀工商银行总行运行管理部专家张笑临授课。张老师是银行营业网点服务国家标准主要起草人之一，是建构中国银行业文明规范服务体系的主要参与者，《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的主要起草人。他结合众多案例，从认识百佳、创建百佳、弘扬百佳等方面，深入浅出地对银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作进行了解析。培训面向长三角区域银行业进行直播，逾250人次线上同步观看。

    随后，与会人员分赴工商银行上海市东安路支行、中国银行上海市周家渡支行、建设银行上海南方商城支行、交通银行上海古美支行、浦发银行闵行支行等5个优秀网点进行现场学习与交流。各网点分享了百佳示范单位的创建做法、敬老服务特色网点的适老化服务、无障碍环境建设网点的特色亮点等。活动现场气氛活跃，与会人员纷纷表示此次活动有助于服务管理工作水平的提升。