近日，上海市银行同业公会发布《银行营业网点适老服务评价规范》团体标准（以下简称“标准”）。

上海是我国最早进入老龄化社会的城市。早在2014年，上海银行业就在全国率先提出“敬老服务 和谐金融”的理念。一大批敬老服务网点，如今已成为“上海服务”的金融名片。为推动银行业金融机构积极参与老年友好型社会建设，上海市银行同业公会牵头组织制定该标准。

标准规定了银行营业网点适老服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价内容、评价实施和评价结果等内容要求；设有适老服务设施、适老服务行为、适老服务制度、适老服务文化和持续改善5个一级指标，整体环境、通行环境、环境安全、信息宣传和公示等18项二级指标，涵盖银行营业网点适老服务58项评价依据及服务质量要求全要素，为银行营业网点适老服务的自评和外部评价提供了依据和指引。

该标准由上海市银行同业公会和工商银行上海市分行、农业银行上海市分行、中国银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行、浦发银行上海分行、上海银行、上海农商银行等共同编制。标准的出台得到了上海金融监管局、上海市民政局、上海市标准化协会的大力支持。上海市银行同业公会将积极推广该标准的应用，助力银行打造老年友好网点，为加快建设老年友好型社会贡献金融力量。