6月正值疫情防控和复产复工的关键阶段，工商银行上海市分行以金融消费者为中心，聚焦重点人群，持续开展富有工行特色的“普及金融知识万里行”宣教活动，做实、做细、做好金融宣教工作。

  精心部署，精准把握特色宣教实效。

  为办好6月宣教活动，分行提早安排，精心策划，研究制定活动方案，确保在严格落实本市疫情防控各项举措的前提下，充分运用多媒体工具推进多元化、“非接触式”、有特色的线上线下普及金融知识宣教活动。6月以来，分行线上渠道全覆盖、7x24滚动播放不下线，持续在网点电子屏上滚动播放统一标识活动海报，通过电子屏、I频道、走马灯等网点宣传设施，持续投放宣教海报、口号和标语。为进一步丰富线上宣教形式，分行官微持续推出“消保微课堂”系列，同时分行通过FM103.7、FM93.4广播电台开展金融宣教，每天循环向广大消费者滚动广播公益提示，并针对青年和老年目标群体发送公益短信，充分提示风险，进一步扩大宣教覆盖面和影响力。

  筑牢“疫”线，确保“防疫＋宣教”两不误。

  为同步做好防疫和金融宣教，分行辖内各行部开动脑筋，确保疫情与宣教两手抓、两不松、两不误。如崇明支行通过联动辖内公安分局，警银协作性凝心聚力，成立反诈青年先锋队，传播金融反诈知识，打击治理电信网络诈骗犯罪，护住消费者钱袋子，在全区范围内迅速掀起新一轮反诈宣传热潮。各行部以网点为宣传阵地，在积极有序应对持续高峰客流，做好现场分流引导措施的同时，安排专人适时对排队客户进行宣教，引导广大消费者主动远离和自觉抵制各类非法金融活动，全面提升重点群体金融服务获得感。

  便民利民，全力支持复工服务不松懈。

  为积极应对复工后激增的客户金融需求，分行下发工作通知，要求全行上下进一步做好疫情防控和支持复工复产金融服务工作，全力解决群众“急难愁盼”问题，在相关业务中积极开辟绿色通道，确保金融服务高效化、便利化，高质量做好常态化疫情防控中复工复产后消保工作。为此，分行上下迎难而上，出台多项举措恪尽职守做好服务保障。近20家支行网点延长了营业时间，网点员工始终坚持守土有责，确保严格做好测温、验码、消毒、限流等防疫措施前提下，坚守在金融最前线。各行部聚焦特殊群体，重点关注老年客户、弱势群体，做好客户情绪安抚、解释和关爱，必要时还安排高龄老人及确有需要的客户优先进入网点等候办理业务，织牢织密“一老一小”金融安全保障网，为客户提供贴心、专业、温馨的金融服务，在全社会营造关心、关爱“一老一小”的浓厚氛围。

  消费者权益保护工作任重道远，工商银行上海市分行将坚持立足消保宣教重点内容、重点人群，积极践行“主题式、浸润式、碎片化”宣教理念，增强消费者风险防范的意识和权益保护的能力，不断提升消保宣教工作实效。