严寒冬日，挡不住民生人的步伐。民生银行上海分行聚焦基层消保服务，充分考虑老年客户、特殊人群的金融需求，在确保业务合规的基础上，开通绿色通道、提供上门服务，实实在在为消费者办实事，把实事办到消费者的心坎上。

近日，民生银行上海京门支行分别派出两名员工前往长宁区和普陀区，为98岁、99岁高龄老人办理动拆迁存单业务提供上门服务。两位客户因身体原因无法到厅堂办理业务，客户家人到厅堂咨询动拆迁事项，支行在了解客户身体状况后，第一时间调配人手，并于元旦假期返工后第一日，专程上门核实。客户的家人们对支行员工的到来表示欢迎，并感谢支行一直以来不遗余力为客户处理问题，提供帮助。当日现场，因客户身体原因，整个核实过程进展缓慢，但支行员工一遍遍细心、耐心地为客户提供全程服务，并在客户家人的陪同下，最终成功完成业务办理。

客户刘先生于日前至民生银行上海中原支行反映其有特殊情况需要工作人员协助处理。支行厅堂主管第一时间接待客户，并了解到其父亲名下的借记卡由于长期未用已被锁，导致证券公司资金无法转入卡内。按照业务流程，需本人前往银行网点办理解锁业务方可正常使用，但客户表示其父亲现已年近90岁高龄，且目前在医院无法至网点办理，望银行酌情处理。中原支行立即为其开通绿色通道，安排两名工作人员携带移动运营设备来到上海杨浦区市东医院，在为老人核实完个人信息和真实意愿后，迅速办理完业务。客户本人及家属感动万分，并感谢工作人员的热心帮助。