7月21日下午，公会金融消费者权益保护专委会和在沪总行信用卡中心联席会议联合召开疑难投诉处理专题研讨会。本次研讨会以视频会议形式召开，由中国银行上海市分行、浦发银行信用卡中心承办，上海银保监局消保处相关负责人、公会副秘书长常涛、专委会全体成员单位代表及公会秘书处相关人员参会。

   研讨会分两项议程。一是围绕信用卡协商还款及征信异议修改、老年客群服务、净值型理财产品亏损引发的投诉案例进行分析探讨。二是围绕投诉事前、事中、事后全流程投诉管理工作深入交流，分享经验。各与会代表积极分享本行案例，拓展了投诉应对思路，提供了宝贵的投诉处理经验，为进一步夯实上海银行业服务水平，提升消费者满意度奠定了基础。

   最后，上海银保监局消保处指出了当前消费者权益保护工作面临的严峻挑战并对后续工作进行指导。